Question 1

Hoe groot mogen mijn bestanden zijn?

Accepted Answer

Certified Delivery ondersteunt bestanden tot 50 GB per stuk, met 1 TB gedeelde opslagruimte inbegrepen. Verified Identity ondersteunt bestanden tot 100 GB per stuk, met 2 TB gedeelde opslagruimte inbegrepen. Er is geen limiet op het aantal bestanden per overdracht. Tijdens de 14-daagse proefperiode is 50 GB opslagruimte beschikbaar.

Question 2

Hoe lang zijn mijn documenten beschikbaar voor download?

Accepted Answer

Documenten worden automatisch verwijderd na 7, 14 of 30 dagen. U kiest dit bij het aanmaken van de overdracht. Wij zijn geen opslagplatform; wij richten ons op veilige, tijdelijke documentlevering.

Question 3

Mijn ontvanger zegt geen e-mail ontvangen te hebben. Hoe stuur ik die opnieuw?

Accepted Answer

Open de verzending in uw dashboard en klik op "Uitnodiging opnieuw versturen". De ontvanger krijgt een nieuwe e-mail met een verse downloadlink; de oorspronkelijke verzending (en het verifieerbare auditspoor) blijft intact. Tip: laat de ontvanger eerst zijn spam-map checken, want bedrijfs-spamfilters markeren transactionele mails van nieuwe afzenders soms ten onrechte.

Question 4

Wat is een dossiernummer?

Accepted Answer

Een dossiernummer is optionele metadata die u aan uw overdrachten kunt toevoegen voor eenvoudige organisatie. Handig voor advocaten, accountants en professionals die met zaakdossiers of cliëntdossiers werken.

Question 5

Kan ik een document opnieuw delen met een nieuwe ontvanger?

Accepted Answer

Ja! Vanuit uw dashboard kunt u elke overdracht opnieuw delen met een nieuwe ontvanger en een nieuwe vervaldatum, zonder de bestanden opnieuw te hoeven uploaden.

Question 6

Welke bestandstypen kan ik versturen?

Accepted Answer

U kunt elk bestandstype versturen, waaronder PDF's, Word-documenten, afbeeldingen, video's en archieven. Er gelden geen beperkingen op bestandstypen.

Question 7

Wat is Identiteitsverificatie?

Accepted Answer

Identiteitsverificatie (Verified Identity abonnement) vereist dat de ontvanger zijn identiteit verifieert met een officieel identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs) en een live biometrische selfie voordat hij toegang krijgt tot uw bestanden.

Question 8

Waarom is Identiteitsverificatie belangrijk?

Accepted Answer

Identiteitsverificatie bewijst precies wie uw documenten heeft ontvangen. Gecombineerd met tijdstempel, bestandshash, IP-adres en apparaat-vingerafdruk vormt dit een sterk bewijspakket dat moeilijk te weerleggen is in civielrechtelijke procedures.

Question 9

Zit Identiteitsverificatie in alle abonnementen?

Accepted Answer

Identiteitsverificatie zit in het Verified Identity abonnement. Certified Delivery bevat dubbele 2FA-verificatie via e-mail en SMS. Beide abonnementen leveren gecertificeerde PDF-leveringscertificaten.

Question 10

Hoe werkt het verificatieproces?

Accepted Answer

Wanneer de ontvanger de downloadlink opent, wordt hij door een snelle identiteitsverificatie geleid: hij scant zijn officiële ID, maakt een live selfie en ons systeem matcht beide. Pas na succesvolle verificatie krijgt hij toegang tot de bestanden.

Question 11

Welke apparaten kunnen voor Identiteitsverificatie worden gebruikt?

Accepted Answer

Ontvangers kunnen hun identiteit verifiëren met een webcam op de computer of de camera van een smartphone. Met een smartphone kan ook de NFC-chip in het identiteitsbewijs worden uitgelezen voor de hoogst mogelijke bewijskracht.

Question 12

Welke landen worden ondersteund voor identiteitsverificatie?

Accepted Answer

Identiteitsverificatie werkt wereldwijd. Wij ondersteunen officiële paspoorten, ID-kaarten, rijbewijzen en verblijfsvergunningen (de geaccepteerde documenttypes verschillen per land). De landen en territoria die wij momenteel ondersteunen zijn:

Afghanistan, Albanië, Algerije, Andorra, Angola, Antigua en Barbuda, Argentinië, Armenië, Australië, Oostenrijk, Azerbeidzjan, Bahama's, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belarus, België, Belize, Benin, Bhutan, Bolivia, Bosnië en Herzegovina, Botswana, Brazilië, Brunei, Bulgarije, Burkina Faso, Burundi, Cambodja, Kameroen, Canada, Kaapverdië, Centraal-Afrikaanse Republiek, Tsjaad, Chili, China, Colombia, Comoren, Congo (Democratische Republiek), Congo (Republiek), Costa Rica, Kroatië, Cuba, Cyprus, Tsjechië, Ivoorkust, Denemarken, Djibouti, Dominica, Dominicaanse Republiek, Ecuador, Egypte, El Salvador, Equatoriaal-Guinea, Eritrea, Estland, Eswatini (Swaziland), Ethiopië, Fiji, Finland, Frankrijk, Gabon, Gambia, Georgië, Duitsland, Ghana, Griekenland, Grenada, Guatemala, Guinee, Guinee-Bissau, Guyana, Haïti, Vaticaanstad, Honduras, Hongarije, IJsland, India, Indonesië, Iran, Irak, Ierland, Israël, Italië, Jamaica, Japan, Jordanië, Kazachstan, Kenia, Kiribati, Kosovo, Koeweit, Kirgizië, Laos, Letland, Libanon, Lesotho, Liberia, Libië, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Maleisië, Maldiven, Mali, Malta, Marshalleilanden, Mauritanië, Mauritius, Mexico, Micronesia (Federale Staten van), Moldavië, Monaco, Mongolië, Montenegro, Marokko, Mozambique, Myanmar, Namibië, Nauru, Nepal, Nederland, Nieuw-Zeeland, Nicaragua, Niger, Nigeria, Noord-Korea, Noord-Macedonië, Noorwegen, Oman, Pakistan, Palau, Palestina (Staat), Panama, Papoea-Nieuw-Guinea, Paraguay, Peru, Filipijnen, Polen, Portugal, Qatar, Roemenië, Rusland, Rwanda, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent en de Grenadines, Samoa, San Marino, Sao Tomé en Principe, Saoedi-Arabië, Senegal, Servië, Seychellen, Sierra Leone, Singapore, Slowakije, Slovenië, Salomonseilanden, Somalië, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Zuid-Soedan, Spanje, Sri Lanka, Soedan, Suriname, Zweden, Zwitserland, Syrië, Taiwan, Tadzjikistan, Tanzania, Thailand, Oost-Timor, Togo, Tonga, Trinidad en Tobago, Tunesië, Turkije, Turkmenistan, Tuvalu, Oeganda, Oekraïne, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Uruguay, Oezbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Jemen, Zambia, Zimbabwe.

De geaccepteerde documenttypes verschillen per land. Staat een land er niet bij, of wilt u een specifiek documenttype bevestigen? Neem contact met ons op, onze dekking wordt regelmatig uitgebreid.

Question 13

Wat is een bewijscertificaat?

Accepted Answer

Een bewijscertificaat is een verifieerbaar PDF-document dat aantoont dat een ontvanger uw documenten heeft gedownload. Het bevat tijdstempel, IP-adres, apparaatinformatie, bestandshash en verificatiedetails.

Question 14

Wanneer ontvang ik een certificaat?

Accepted Answer

Certificaten worden automatisch aangemaakt zodra de ontvanger de bestanden downloadt. U kunt ze op elk moment downloaden vanuit uw dashboard onder 'Certificaten'.

Question 15

Zijn bewijscertificaten juridisch geldig?

Accepted Answer

Een rechter weegt bewijs altijd vrij, dus niemand kan een uitkomst garanderen. Wat wij leveren is sterk, verifieerbaar bewijs: elk certificaat is beveiligd met een RFC 3161 tijdstempel (een onafhankelijke tijdstempelautoriteit) en een SHA-256 bestandshash, waardoor manipulatie aantoonbaar is. Het bevat de tijdstempel, het IP, het apparaat en de bestandshash om als bewijs te dienen in civielrechtelijke procedures.

Question 16

Is TransferGuard een ERDS of een QERDS?

Accepted Answer

TransferGuard is een elektronische aangetekende-bezorgdienst (ERDS) met een sterke bewijsketen (verifieerbaar ontvangstbewijs, RFC 3161-tijdstempel, SHA-256-hash, optionele identiteitsverificatie). Het is géén gekwalificeerde ERDS (QERDS): niet gecertificeerd en niet opgenomen op een EU-vertrouwenslijst. De uiteindelijke bewijswaarde bepaalt de rechter.

Question 17

Wat is het verschil tussen Certified Delivery en Verified Identity certificaten?

Accepted Answer

Certified Delivery-certificaten bevatten leveringsbewijs met tijdstempel, IP, apparaatinformatie en bestandshash. Verified Identity-certificaten voegen daar geverifieerde ontvangersidentiteit via biometrische verificatie aan toe, en bewijzen precies wie uw documenten heeft ontvangen.

Question 18

Is TransferGuard eIDAS-gecertificeerd?

Accepted Answer

TransferGuard is geen Qualified Trust Service Provider (QTSP) en biedt geen eIDAS-gekwalificeerde bezorgdienst (QRDS, artikel 44) aan. QTSP-certificering vereist een formele audit door een erkend conformiteitsbeoordelingsorgaan en opname in de EU Trusted List, een traject van meerdere jaren.

Wat wij wél bieden:
• RFC 3161 tijdstempels van een onafhankelijke tijdstempelautoriteit. Dit bewijst dat een onafhankelijke derde partij het exacte tijdstip heeft geregistreerd; het is geen eIDAS-gekwalificeerde tijdstempel en geniet daarom niet het wettelijk vermoeden van juistheid uit artikel 41 lid 2 (dat vereist een gekwalificeerde tijdstempel van een QTSP op de EU Trusted List).
• SHA-256 bestandsintegriteitsverificatie, IP-logging, identiteitsverificatie (OTP, SMS, biometrisch) en verifieerbare PDF-certificaten die als bewijs gelden in civielrechtelijke procedures.

Samen vormen de onafhankelijke RFC 3161 tijdstempel en de SHA-256 hash sterk, in rechte bruikbaar bewijs. Voor de overgrote meerderheid van juridische toepassingen (contractopzeggingen, ingebrekestellingen, HR-correspondentie, incasso) is eIDAS-kwalificatie niet vereist. Rechters beoordelen elektronisch bewijs op zijn bewijskracht. In Nederland is dit geregeld in artikel 152 Rv, dat de rechter vrije bewijswaardering geeft.

Heeft u een toepassing waarbij sectorspecifieke regelgeving uitdrukkelijk eIDAS-gekwalificeerde bezorging vereist, neem dan contact met ons op.

Question 19

Wat geldt juridisch als bewijs van ontvangst?

Accepted Answer

Onder Nederlands recht (Burgerlijk Wetboek art. 3:37 lid 3, 'ontvangsttheorie') is een verklaring bereikt zodra die de macht van de geadresseerde is binnengekomen, ongeacht of die de inhoud daadwerkelijk opent of leest.

Voor TransferGuard is het moment van ontvangst de eerste actie van de geverifieerde ontvanger op het document:
• Viewer-render (het document wordt geopend in de beveiligde viewer): geldt voor Certified Delivery en Verified Identity met Open Detection ingeschakeld
• Download-start (de bestandsoverdracht naar het apparaat van de ontvanger begint)

Wat als eerste plaatsvindt wordt geregistreerd als 'Moment van ontvangst' in het verifieerbare PDF-certificaat. Dit tijdstempel valt onder de onafhankelijke RFC 3161 TSA-tijdstempel van het certificaat, sterk bewijs van wanneer het document ter beschikking kwam van de geverifieerde ontvanger.

Open Detection-metrieken (leestijd, scroll-diepte) vormen een aanvullende bewijslaag voor zaken waarin de wederpartij actieve kennisname betwist. Ze veranderen het juridische moment van ontvangst zelf niet.

Question 20

Welke bestandstypes ondersteunt Open Detection?

Accepted Answer

Open Detection werkt voor elk bestand dat in de browser kan worden gerendered.

Direct in de browser (geen conversie):
• PDF-documenten (.pdf)
• Afbeeldingen (.jpg, .png, .gif, .webp, .svg, .bmp)
• Video (.mp4, .mov, .webm, .mkv)
• Audio (.mp3, .wav, .m4a, .ogg)

Via auto-conversie naar PDF op onze EU-servers (LibreOffice):
• Microsoft Word (.docx, .doc)
• Microsoft Excel (.xlsx, .xls)
• Microsoft PowerPoint (.pptx, .ppt)
• OpenDocument (.odt, .ods, .odp)
• Apple iWork (.pages, .key, .numbers, best effort)
• Tekst, CSV, RTF (.txt, .csv, .rtf)

Niet ondersteund (alleen download mogelijk, geen Open Detection bewijs):
• Archieven (.zip, .rar, .7z, .tar.gz)
• Versleutelde containers
• Ontwerpbestanden (.psd, .ai, .indd, .dwg)
• Uitvoerbare bestanden (.exe, .dmg, .app)
• Database-bestanden (.db, .sqlite)

Tip: bij gemengde verzendingen (bijv. een ZIP met PDF's erin) kunt u de PDF's beter los meesturen voor Open Detection bewijs per document.

Question 21

Wat is het verschil tussen TransferGuard en officiële aangetekende post (QERDS)?

Accepted Answer

TransferGuard biedt onafhankelijke RFC 3161 tijdstempels en biometrische identiteitsverificatie via een gespecialiseerde identiteitsverificatiedienst, maar is geen Qualified Electronic Registered Delivery Service (QERDS) volgens eIDAS art. 44, en evenmin een Qualified Trust Service Provider.

Concreet verschil:
• Een QERDS (zoals Aangetekend B.V. in Nederland) geniet wettelijke presumptie op alle elementen: verzending, ontvangst, identiteit én tijd. Bewijslast bij betwisting ligt volledig bij de wederpartij.
• TransferGuard geniet niet het vermoeden uit eIDAS art. 41 lid 2 (dat vereist een gekwalificeerde tijdstempel van een QTSP), maar de onafhankelijke RFC 3161 tijdstempel plus SHA-256 hash leveren sterk bewijs van tijd en integriteit, naast zeer sterk bewijs van identiteit (biometrische verificatie) en levering (verifieerbaar auditrapport). Rechters beoordelen dit op de bewijskracht (in Nederland art. 152 Rv).

Waarom kiezen klanten dan voor TransferGuard?
• Grotere bestanden: tot 100 GB per zending (QERDS-providers typisch 30 GB max)
• Branded portalen voor cliënten: uw kantoorlogo en kleur
• Microsoft Outlook add-in: verzending vanuit bestaande workflow
• Verzendersbranding in het afleverbewijs
• Lagere drempel voor de ontvanger: geen eID of itsme nodig

In de praktijk is de bewijswaarde van TransferGuard voldoende voor het overgrote deel van zakelijke en juridische dossiers. Voor zeer specifieke formele procedures (zoals dagvaarding-betekening waar QERDS expliciet wettelijk vereist is) kan een aanvullende QERDS-route nodig zijn.

Question 22

Hoe veilig is TransferGuard?

Accepted Answer

Wij gebruiken AES-256 end-to-end encryptie voor alle bestandsoverdrachten. Uw bestanden worden versleuteld voordat ze uw apparaat verlaten en kunnen alleen door de beoogde ontvanger worden ontsleuteld.

Question 23

Waar wordt mijn data opgeslagen?

Accepted Answer

Alle data wordt uitsluitend opgeslagen op servers binnen de Europese Unie (Nederland en Duitsland) met geo-redundante back-ups op meerdere EU-locaties. Dit waarborgt AVG-compliance en volledige datasoevereiniteit.

Question 24

Kunnen mensen buiten de EU bestanden uploaden en downloaden?

Accepted Answer

Ja, gebruikers van overal ter wereld kunnen bestanden uploaden en downloaden. Overdrachten van buiten de EU kunnen wel iets trager zijn vanwege de fysieke afstand tot onze EU-servers. Privacy is onze hoogste prioriteit: wij houden alle data en servers uitsluitend binnen de EU, nooit daarbuiten.

Question 25

Kunnen jullie bij mijn bestanden?

Accepted Answer

Dat hangt van de modus af. In de standaardmodus zijn bestanden end-to-end versleuteld, maar bewaren wij de versleutelingssleutel (omhuld met een server-secret) en geven die na verificatie aan de ontvanger, zodat wij de inhoud in principe zouden kunnen inzien. Voor een echte zero-knowledge-garantie gebruikt u de toegangscode (verzendingen) of portal-E2EE: dan komt de sleutel nooit op onze servers en kunnen wij uw bestanden niet openen, ook niet onder dwang. Zie 'Hoe werkt end-to-end encryptie en zero-knowledge?' hieronder.

Question 26

Wat is de toegangscode (true end-to-end) en wanneer gebruik ik die?

Accepted Answer

De toegangscode is een per-verzending opt-in modus voor de sterkste garantie. U stelt een code in (bijvoorbeeld een afgesproken datum of een eigen wachtwoord) en deelt die via een apart kanaal met de ontvanger (telefonisch, per brief of in persoon), nooit in de e-mail zelf. De versleutelingssleutel van uw bestand wordt met die code in uw browser omhuld, zodat onze server hem nooit ontvangt. De ontvanger krijgt de normale e-mail met een downloadlink (die op zichzelf veilig is, zonder sleutel), doorloopt de gebruikelijke verificatie en voert dan de toegangscode in om te ontsleutelen. Omdat wij de code nooit hebben, kunnen wij het bestand niet openen, ook niet als we daartoe gedwongen worden. Aandachtspunten: (1) Office-bestanden (.docx/.xlsx/.pptx) kunnen alleen worden gedownload, niet in onze viewer bekeken, en Open Detection is niet beschikbaar (de server kan het document niet inzien). (2) Raakt de code kwijt, dan kan niemand het bestand nog openen. Er is geen herstel. Gebruik dit voor de meest gevoelige verzendingen waar u bescherming wilt tegen zelfs een database-inbreuk of dwang.

Question 27

Hoe werkt end-to-end encryptie en zero-knowledge bij TransferGuard?

Accepted Answer

Elke verzending is end-to-end versleuteld: uw bestanden worden in uw browser versleuteld met AES-256-GCM vóór de upload, reizen versleuteld, en worden pas weer in de browser van de ontvanger ontsleuteld. Wij bewaren nooit onversleutelde bestanden. De kernvraag is wie de ontsleutel-SLEUTEL bezit, en daar verschillen de twee modi.

• Standaardmodus: uw browser genereert de AES-sleutel en stuurt die naar ons; wij omhullen 'm met een server-secret en bewaren 'm, en geven 'm aan de ontvanger zodra die de verificatie (e-mail/SMS/ID) heeft doorlopen. Dit is gemakkelijk en maakt Open Detection en in-browser voorvertoning mogelijk, maar omdat wij de sleutel technisch in handen hebben, is dit GÉÉN zero-knowledge.

• Zero-knowledge-modus: de sleutel komt nooit op onze servers. Bij verzendingen doet u dit met een toegangscode (uw browser vergrendelt de sleutel met een code die u apart deelt); bij upload-portalen doet u dit met portal-E2EE (de client versleutelt naar uw persoonlijke publieke sleutel, die alleen met uw wachtwoord wordt ontgrendeld). In deze modi kunnen wij uw bestanden wiskundig niet ontsleutelen: niet voor onszelf, niet voor een hacker die onze database steelt, en zelfs niet als een rechter ons daartoe zou bevelen. De keerzijde: omdat onze servers het document niet meer kunnen lezen, staan Open Detection en in-browser voorvertoning uit, en kunnen Office-bestanden (.docx/.xlsx/.pptx) alleen worden gedownload.

Kort gezegd: standaard = maximale functies (incl. Open Detection); zero-knowledge = maximale vertrouwelijkheid, geen Open Detection.

Question 28

Waarom werkt Open Detection niet meer bij zero-knowledge versleuteling?

Accepted Answer

Open Detection legt het moment vast waarop de ontvanger het document daadwerkelijk opent (rendert), als verifieerbaar bewijs in het afleverbewijs. Daarvoor moeten onze servers het document kunnen lezen: om het voor de in-browser viewer te converteren en de 'first paint' te registreren. In een zero-knowledge-modus (toegangscode of portal-E2EE) komt de ontsleutel-sleutel nooit bij ons, dus kunnen wij het document per definitie niet lezen en ook opening niet detecteren of een voorvertoning maken. Dat is geen beperking die we kunnen wegprogrammeren; het is het directe gevolg van het feit dat wij de sleutel niet hebben. U kiest dus per verzending: Open Detection (standaardmodus, wij kunnen aantonen dát het document is geopend) ÓF zero-knowledge (wij kunnen het nooit lezen, maar geen Open Detection). Beide tegelijk kan niet, en een aanbieder die dat wél beweert, heeft óf uw sleutel óf detecteert opening niet echt.

Question 29

Wat is de 'Direct Intrekken' functie?

Accepted Answer

Heeft u per ongeluk documenten naar de verkeerde persoon gestuurd of wilt u toegang direct intrekken? Dan kunt u elke overdracht onmiddellijk intrekken vanuit uw dashboard. De downloadlink wordt direct ongeldig.

Question 30

Wat gebeurt er met bestanden na de vervaldatum?

Accepted Answer

Bestanden worden na de vervaldatum (7, 14 of 30 dagen) permanent verwijderd van onze servers. Wij bewaren geen kopieën. Dat is een bewuste keuze: wij zijn geen opslagplatform.

Question 31

Welke gegevens van de ontvanger komen in het afleverbewijs?

Accepted Answer

Bij Verified Identity-overdrachten kiest de verzender uit drie bewijsniveaus. Standaard wordt het 'Verhoogd' niveau gebruikt: initialen + achternaam, geboortemaand, documenttype en land, verificatiestatus en een unieke session-referentie. De portretfoto en volledige documentgegevens worden alléén opgenomen als de verzender expliciet voor het 'Verifieerbaar' niveau kiest én de ontvanger hier expliciet mee instemt tijdens de verificatie. Dit volgt het AVG-principe van data-minimalisatie (art. 5.1.c).

Question 32

Hoe lang bewaart de verzender mijn verificatiegegevens?

Accepted Answer

De verzender bewaart het afleverbewijs in overeenstemming met de wettelijke bewaartermijnen voor zakelijke administratie (typisch 5 tot 7 jaar volgens art. 52 lid 4 AWR). U heeft als ontvanger recht op inzage (AVG art. 15), correctie (art. 16) en, onder voorwaarden, verwijdering (art. 17). Neem hiervoor direct contact op met de verzendende organisatie.

Question 33

Hoe lang bewaart TransferGuard toegangslogs?

Accepted Answer

Login-events worden 24 maanden bewaard, download-logs 7 jaar (wettelijke administratieplicht), en bezoeklogs van verificatiepagina's 12 maanden. Na deze termijn worden ze automatisch via een opruimproces verwijderd. Voor zakelijke klanten zijn alle eigen logs op te vragen via de Audit-export functie in het admin-paneel.

Question 34

Is multi-factor authenticatie verplicht?

Accepted Answer

Voor admin- en verwerker-accounts: ja, verplicht. Voor reguliere gebruikers: sterk aanbevolen en eenvoudig in te schakelen via Instellingen → Beveiliging. Wij ondersteunen TOTP-apps (Google Authenticator, 1Password, etc.), passkeys (WebAuthn) en backup-codes.

Question 35

Wat is een Cliënt Upload Portaal?

Accepted Answer

Een Cliënt Upload Portaal is een gepersonaliseerde, beveiligde link die u met cliënten kunt delen zodat zij documenten naar u kunnen uploaden. Ideaal voor het ontvangen van belastingdocumenten, contracten of andere gevoelige bestanden.

Question 36

Kan ik beperken wie er kan uploaden?

Accepted Answer

Ja! U kunt e-mail 2FA-verificatie inschakelen op upload-portalen. Alleen cliënten die hun e-mail verifiëren kunnen documenten uploaden, zodat u zeker weet dat de juiste persoon de bestanden verstuurt.

Question 37

Kan ik mijn eigen huisstijl toevoegen?

Accepted Answer

Ja, u kunt upload-portalen voorzien van uw eigen logo en huisstijlkleuren voor een professionele uitstraling richting uw cliënten.

Question 38

Kan een uploadportaal end-to-end versleuteld zijn?

Accepted Answer

Ja. U kunt E2EE per portaal inschakelen. U genereert eenmalig een versleutelingssleutel (in uw browser); het publieke deel komt op de uploadpagina en uw privésleutel wordt met uw wachtwoord beschermd. Onze server heeft die nooit. Wanneer een cliënt uploadt, versleutelt diens browser de bestandssleutel naar uw publieke sleutel, zodat wij de inhoud nooit kunnen inzien. Om te downloaden voert u eenmalig uw wachtwoord in om uw sleutel te ontgrendelen; daarna wordt alles lokaal in uw browser ontsleuteld. Aandachtspunten: onze server kan voor deze inzendingen geen in-browser voorvertoning maken (geen Open Detection), en vergeet u uw wachtwoord, dan worden de E2EE-uploads definitief onleesbaar. Er is geen herstel. Voor de cliënt is het volledig automatisch (geen codes te delen). Gebruik dit voor de meest gevoelige intake-stromen.

Question 39

Hoe weet ik wanneer cliënten documenten uploaden?

Accepted Answer

U ontvangt notificaties in uw dashboard zodra er nieuwe inzendingen binnenkomen. Alle uploads verschijnen automatisch in het 'Inzendingen'-overzicht per portaal.

Question 40

Is er een proefperiode?

Accepted Answer

Certified Delivery kost €49/maand bij jaarlijkse facturering of €59/maand bij maandelijkse facturering. Verified Identity (met biometrische identiteitsverificatie) kost €79/maand jaarlijks of €89/maand maandelijks. Alle prijzen excl. BTW. Maandelijks opzegbaar via het dashboard.

Question 41

Wat zit er in het Certified Delivery abonnement (€49/mnd jaarlijks · €59/mnd maandelijks)?

Accepted Answer

Certified Delivery bevat: 1 TB geo-redundante EU-opslag, maximaal 50 GB per bestand, 50 gedeelde SMS 2FA-verificaties per maand, onbeperkte overdrachten met gecertificeerd PDF-leveringscertificaat, onafhankelijke geverifieerde tijdstempel (bewijs van moment en inhoud), e-mail & SMS 2FA-verificatie en prioriteit support. Extra gebruikers €19/mnd (jaarlijks) of €23/mnd (maandelijks). Levert leveringsbewijs vergelijkbaar met aangetekende post.

Question 42

Wat zit er in het Verified Identity abonnement?

Accepted Answer

Verified Identity bevat alles uit Certified Delivery plus: 2 TB geo-redundante EU-opslag, maximaal 100 GB per bestand, 100 gedeelde SMS 2FA-verificaties per maand, 50 gecertificeerde PDF-bewijsrapporten per maand en biometrische Identiteitsverificatie. Inclusief 10 ID-verificatiecredits per maand voor sterk bewijs van wie uw documenten heeft ontvangen. Vergelijkbaar met een persoonlijk ondertekend ontvangstbewijs. €79/maand bij jaarlijkse facturering of €89/maand maandelijks (excl. BTW).

Question 43

Kan ik op elk moment opzeggen?

Accepted Answer

Ja. Tijdens de 14-daagse proefperiode gaat de opzegging direct in en wordt toegang onmiddellijk ingetrokken. Bij betaalde abonnementen behoudt u toegang tot het einde van de lopende factureringsperiode. Opzeggen kan met één klik vanuit uw dashboard, zonder vragen.

Question 44

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Wij accepteren iDEAL (vrijwel alle Nederlandse banken), alle grote creditcards (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Bancontact en SEPA-incasso. Betalingen worden veilig verwerkt via Mollie.

Veelgestelde Vragen

Veilige Documentoverdracht

Identiteitsverificatie

Bewijscertificaten

Beveiliging & Privacy

Cliënt Upload Portalen

Prijzen & Abonnementen

Nog vragen?